质量行为是什么

质量行为是指人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。这些行为受到认知成分和情感成分的影响，同时也有其独立地位，并直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。质量行为不仅受意识和情感的制约，而且还与客观环境、生理机制、社会因素密切相关。