被投诉时，可以采取以下策略应对：
情绪激动可能导致错误决策，因此首先要保持冷静，避免冲动回应。
整理相关的治疗记录、沟通记录等，以证明自己的行为符合规范，不存在侵权行为。
主动联系投诉受理部门，了解具体的投诉内容和对方诉求，确保清楚被投诉的具体事项。
如实提供所有收集到的证据和相关信息，不要隐瞒或篡改任何资料。
如果投诉是恶意的，可以向公安机关报案，收集对方恶意举报的证据，并考虑通过法律途径解决。
双方当事人可以在平等自愿的基础上进行协商，寻求和解协议。
在有关组织或中间人的主持下，通过摆事实、讲道理，促使双方自主达成协议。
如果协商和调解都无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼，由法院依法审理并作出判决。
面对投诉时，应先承担责任，不要推卸责任，以平息顾客的怒火。
认真倾听顾客的反应，不打断顾客，表示重视和专业性。
记录投诉的详细内容和处理过程，以便后续反馈和给出解决方案。
对投诉的内容作出时效性承诺，尽力满足顾客的要求，并保持礼貌友善的态度。
通过以上策略，可以有效地应对被投诉的情况，维护自身的合法权益，并尽可能通过和平方式解决问题。
