当商家被投诉到工商部门时，处理流程通常包括以下几个步骤：
消费者可以通过书面投诉信、投诉电话、网上投诉等方式向当地工商行政管理部门提交投诉申请。
工商部门在收到投诉后会进行登记和审查，确认投诉的有效性。
工商部门会对投诉内容进行调查取证，这可能包括收集相关证据，如合同、发票、录音等，以及现场勘查和询问当事人等。
工商部门会根据调查结果，组织双方当事人进行调解，目的是促使双方达成共识，解决问题。
如果双方同意调解，工商部门会制作调解协议书，双方签字生效。如果调解不成，则中止调解，并建议投诉人向法院起诉。
如果经调查证实商家存在违法行为，工商部门会依据相关法规作出处罚决定。
处罚措施可能包括警告、罚款、没收违法所得、责令整改等。在某些情况下，如果违法行为严重，可能会吊销营业执照。
虚假宣传：如果被投诉的是虚假宣传行为，工商局会展开调查以核实事实，一旦确认，将采取相应的处罚措施，包括责令停止虚假宣传行为、没收违法所得，并处以罚款等。
商品没问题：如果投诉内容不涉及商品质量问题，工商部门会详细听取业务部门的意见，全面了解事实，避免仅凭经办人的说法作出处理，确保处理方案的公正性。
建议
商家在接到投诉后，应积极配合工商部门的调查，提供必要的证据和材料，以证明自己的清白或减轻处罚。
商家应建立健全内部管理制度，避免虚假宣传和误导消费者的行为，以维护自身合法权益。
商家应重视消费者的投诉，及时响应并妥善处理，以维护良好的商业信誉和消费者关系。
