4月3日上午，梅州市嘉应行购物广场有限公司来到梅江区三角镇市场监督管理所，并送上写着“耐心细致依法调解，促进营商和谐社会”的锦旗，以示对该所巧解消费纠纷的感谢。
据悉，近期，该公司在举办一次大型购物活动时，因活动规则设置不严谨，导致部分消费者产生误解并引发投诉，给其造成一定压力和负面影响。
接到相关投诉，三角市监所迅速响应，安排专人负责调解，及时完善企业活动规则，对每一起投诉进行了耐心细致地调查与处理。
调解过程中，三角镇市监所工作人员严格依据相关法律法规，秉持公正、公平的原则，通过反复与消费者沟通与协商，取得了消费者的充分谅解，最终促使消费者与购物公司双方达成了满意的解决方案，有效化解了矛盾，为该公司排除了投诉困扰，得以顺利开展经营活动。
据介绍，今年以来，三角镇市监所不断探索创新调解机制，优化服务流程，提升调解效率，成功调解消费投诉248宗，挽回经济损失19.8万元，得到了广大群众的广泛好评，在12345热线平台上获得多份来自群众的表扬信，对其在保护消费者合法权益、维护市场秩序方面所做的努力表示衷心感谢。这一系列成功调解案例，不仅体现了三角镇市监所在消费调解工作中的扎实功底与高效能力，也彰显了其致力于构建和谐经营环境的坚定决心。
三角市监所所长叶远中介绍，该所将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断加强对消费市场的监管力度，提升调解工作水平，努力为消费者创造一个更加安全、放心、和谐的消费环境，也为企业创造良好的公平竞争环境。同时，也呼吁广大经营者要诚信经营，自觉遵守相关法律法规，共同维护良好的市场秩序与消费环境。“接下来，三角镇市监所将继续以饱满的热情和专业的态度，投身于消费调解工作之中，为构建和谐社会贡献自己的力量。”
南方+记者 张柳青
通讯员 张嘉雯
【作者】 张柳青
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
