近日，#QQ音乐延期发货内涵消费者#话题登上微博热搜。QQ音乐原定3月底陆续发货的虞书欣专辑及周边商品，因"工厂产能不足"单方面推迟至4月18日，在官方微博发布“请别催！越催我越慢……”的调侃式回应，引发众怒。3月31日晚，QQ音乐否认内涵意图，以“业务团队信息未同步”为由道歉。
一位消费者桉桉（化名）向九派财经反映，其12月28日购买的臻享NFC项链最初承诺3月中下旬发货，等待超过半个月期间多次询问，3月25日商家以搬工厂为由拖延发货后说确定3月31日陆续发货，但至今未收到发货通知，平台客服以“特殊商品无法退货”为由拒绝退款申请。
“客服回复像机器人背台词，这次消费体验影响了我对整个平台的信任，以后这种特殊商品以及QQ音乐的其他周边我再也不会买了。” 桉桉认为，不能按时发货是平台方的问题，并非自身无理由退货，QQ音乐应该开通退款渠道或提供补偿方案。
九派财经注意到，QQ音乐售卖的虞书欣首张个人正规专辑《Spicy Honey》及臻享NFC项链于2024年12月18日正式上线，数字专辑售卖价格为22元/张，截至发稿，已售出超48万张；《Spicy Honey》臻享NFC项链的价格为85-255元/套，含有数字专辑、项链及独家小卡。
QQ音乐客服表示，将NFC项链贴近手机识别区附近，可唤起QQ音乐APP播放相关曲目，但必须登录购买项链的QQ音乐账号才可收听，购买即绑定，无法转赠，购买须知也表明，该商品不支持七天无理由退货。
对此，大成律师事务所律师聂炜昌在接受九派财经采访时表示，根据《消费者权益保护法》第25条的规定，新专辑属于数字化商品，不适用7天无理由退货的规定，NFC实体项链可以被理解为已经拆封的数字化商品，因此商家“一经购买，不支持退货、换货”的规定，是合理的。
聂炜昌表示，如果平台明知无法按期发货，却故意隐瞒，欺诈消费者，可以根据《消费者权益保护法》第55条之规定，要求赔偿消费者受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。但如果平台方并非故意隐瞒，延期发货的，平台方仍构成违约，消费者可以向平台主张资金占用损失费用。
至于可以主张多少资金占用损失费，聂炜昌认为，通常按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场利率计算，“但延迟交付几天，损失计算实际金额并不大。”
上海大邦律师事务所律师游云庭则告诉记者，延期发货应以双方签订的协议规定为准，如果协议未约定的，根据民法典，消费者可以行使催告权，催告要求15天内发货，15天之后再不发货的就可以解除合同，要求退款。
“催告权可以通过给QQ音乐发函，直接发给客服也行，最好是ems或者挂号信寄给公司的法定代表人。消费者也可就延期发货要求对方提供补偿。”游云庭说。
关于具体的处理方案，九派财经记者联系QQ音乐方面，截至发稿未获回应。
九派财经记者 王芊蔚 实习记者 谭莉
编辑 万珮
【来源：九派新闻】
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