“前几天我在人民路一家商店买了个电压力煲，用时没调好出了点小问题，拿到店里后，店主没多说什么就跟我调换了，我感觉身边的购物环境真是越来越好了。”3月15日，在鲁山县宣传文化中心广场举办的“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场，市民陈帅升翻阅着相关宣传手册说道。
当天，鲁山县以“共筑满意消费”为主题，在该县宣传文化中心广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。此次活动共出动宣传车辆20余台次，布置宣传展台33个，制作宣传标语26幅，接受法律法规咨询1500余人次，发放《3·15消费者权益日宣传手册》等宣传资料7000余份。
在张良镇的鲁山首创生物质能源有限公司，该县市场监督管理局正会同相关部门集中销毁货值达40余万元的假冒伪劣商品，同时通过媒体曝光来有力震慑制假售假等违法违规行为。
据鲁山县市场监督管理局党组书记、局长李二勇介绍，2024年该县共受理来自不同消费群体的各类五线合一投诉举报2142起，成功为消费者挽回经济损失50余万元。
近年来，鲁山县致力于社会诚信体系建设，积极引导企业依法依规、诚信经营，共同打造放心消费环境。积极出台《线下实体店无理由退货服务规范》和《消费维权服务站建设规范》，2024年线下无理由退货承诺单位从无到有发展到39家，退货数量达2984件，退货金额共计3.6万余元。
“ODR企业是指在我们的指导监督下通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业，近三年来，我们坚持在重点领域、重点企业引入ODR机制，把消费纠纷解决在源头、化解在前端，去年以来，共开通ODR企业48家，通过平台处理消费纠纷75起，全部按时办结，有效增强了市场主体的诚信经营意识，提升了消费者的消费信心。”李二勇说。
随着消费环境日趋优化，鲁山县各个领域的消费潜力加快释放。该县城乡主要商超每月定期开展大型促销活动，吸引了大批居民前来挑选购买中意的商品；鲁山县工会会员企业在特定时间节点推出优惠促销活动，有效调动各单位职工的消费欲望，该县墨公路某影院整体票房同比翻了一番还要多，播放的影片《哪吒之魔童闹海》几乎场场上座率在90%以上；鲁山县老城大街某菜鸟驿站快递日均揽件量在500件以上；鲁山县工业信息化和商务局等部门还通过多种形式宣传汽车、家电及电动自行车以旧换新相关政策，2024年以来仅通过以旧换新销售家电1000多万元。
“我县将认真落实好促进服务消费高质量发展的相关精神，打好增信心、促消费、稳外贸等系列政策‘组合拳’，进一步强化对商品和服务的社会监督，不断优化消费投诉举报处理流程，持续鼓励和引导更多企业加入ODR企业行列，全方位营造加强消费维权协同联动、共建共治共享的良好局面，大力提振消费者信心，释放消费潜力，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求，为县域经济社会高质量发展注入新动力。”鲁山县县长叶锐说。（蔡长伟 王永安）
