【来源：甘肃省司法厅_人民参与和促进法治】
本网讯（通讯员 赵彬羽）近年来，甘肃省张掖市民乐县司法局深入践行新时代“枫桥经验”，通过抓好“隐患排查、矛盾调处、案件回访、宣传教育”四个环节，紧盯家庭、邻里、债务等重点矛盾纠纷，多措并举预防和化解矛盾纠纷。
抓好“隐患排查”环节，确保信息获取到位。强化信息收集，结合惠企政策宣传、入户走访等工作，充分发动司法所工作人员、网格员、调解员等基层力量，了解可能引发矛盾纠纷的苗头性信息，推动隐患信息第一时间获取。注重职能部门联动，围绕家庭、邻里、劳资以及消费等方面纠纷，依托基层和行业性人民调解组织，增强矛盾纠纷排查的工作合力。积极开展矛盾纠纷大排查工作，按照“预防为主，抓早、抓小、抓苗头”要求，提前介入，及时排查和分析不稳定因素，从源头上预防矛盾纠纷和减少群众信访。
抓好“矛盾调处”环节，确保纠纷化解到位。定期组织司法所、法律援助中心、公证处、人民调解委员会等力量，深入基层、深入群众。针对不同类型纠纷分类施策，做到有理有节、刚柔并济，及时解决突出问题，维护社会稳定。对轻微矛盾纠纷现场调解；对普通矛盾纠纷，指导村调委会开展多元化解；对于治安案件涉及的民事问题，积极对接派出所进行联合调解；对重大矛盾纠纷，会同相关职能部门进行集中联合调解。
抓好“案件回访”环节，确保案结事了到位。按照“归口处理”原则，落实责任人，按照一定比例对已经调解结束的案件进行回访，向当事人了解案件处理的满意度，倾听群众对人民调解工作的意见和建议。对于经调解无法达成协议的纠纷，调解员融入法治宣传教育，积极引导当事人合理合法解决，防止矛盾纠纷激化。对于回访中发现的不稳定苗头，做好群众思想工作，引导群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，切实维护社会安全稳定。
抓好“宣传教育”环节，确保依法维权氛围。坚持“预防为主、教育疏导、依法处置、防止激化”原则，通过“线上+线下”方式，加强宣传教育。“线上”依托民乐司法行政公众号等渠道，广泛宣传民法典、人民调解法、信访工作条例等法律法规,以及相关典型案例解析，持续扩大宣传覆盖面；“线下”开展“三官一师”进网格、群众议事会等多种活动，深入基层一线开展集中宣讲，结合发生在群众身边的真人真事，通过以案说法，引导群众应用法律途径正确维权。同时，逐步改变部分群众“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”错误观念，切实增强群众遵纪守法意识和合理维权意识。（张掖市民乐县司法局供稿）
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